面对这种状况,梅奥认为,工人的情绪低落、工作疲惫是导致工作效率低下的罪魁祸首。于是从1923年10月到1924年2月,梅奥在细沙车间推行上下午各两次(共4次)工间休息的方案,每次休息10分钟。既可以躺着休息,也可以打个盹。在这种制度下,细纱车间的员工彼此多了沟通,还建立了友善的关系。
原来工厂规定,要想拿到奖金,必须完成标准定额的75%以上,可是细纱车间的员工,从来没有完成定额的70%。但是自从推行了休息制度,细纱车间的工作效率大幅度提升,在实验初期的5个月,车间每个月生产量稳居在定额的80%左右,一直没拿到过奖金的纺纱工人连续拿到了奖金,工人的情绪非常高涨……
梅奥认为,这次实验反映出的不仅是休息问题,更重要的是,作为社会人的员工,有尊严、有情绪、有理想,管理他们的时候,必须弄懂他们的心理需求。领导者要重视倾听他们的诉说,如果工人可以畅所欲言,那么他们的心理压力就能得到释放。如果工人相信管理者是真诚的,对公司的福利和关心产生信任,他们就会感到温暖。尤其是把休息的权力下放给员工自己决定,使员工有了自主权,使员工之间开始沟通,开始由原来闷头干活的个人变成有交流的团队。这才是使员工士气振奋的真正原因。